Preguntas Frecuentes

Acerca de los pagos

¿Qué puedo hacer si no recibí mi pedido?

Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, no dudes en contactarnos, te pedimos que te contactes con nuestro Centro de Atención inmediatamente. Así Verificaremos junto a la empresa responsable de tu envío; (La Transportadora) los ponemos al tanto de lo ocurrido y nos comunicaremos.

IMPORTANTE PARA QUE TENGAS EN CUENTA:
  • No se realizan cambios de talla por ningún motivo, debes realizar las preguntas pertinentes antes de realizar tu pedido, estaremos atentos a responder todas las dudas.
  • En los casos de zapatos pregunta por la tabla de medida para que no tengas inconvenientes y estés seguro(a) de la medida de talla del calzado.
  • Antes de comprar, algunos consejos: asegúrate bien la talla de tu pequeño, los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Los colores pueden variar según la configuración del monitor.
  • Ahora es el momento de refrescar tu look de tu bebe.!
¿puedo comprar de forma segura por Internet?

Los sistemas de seguridad para comprar por Internet son cada vez más fiables siempre teniendo presentes las medidas de seguridad establecidas por la ley.

Había Una Vez trabaja con PayU empresa que garantizan la mayor seguridad posible. Nosotros nunca por ninguna razón te vamos a pedir los datos de la tarjeta de crédito u otra información para procesar los pagos.

¿Qué ocurre con la información personal que monte a la página?

Había Una Vez se compromete a adoptar una política de confidencialidad, con el objeto de proteger la privacidad de la información personal obtenida a través de su página. Esto básicamente significa que tus datos no serán compartidos, vendidos o alquilados a ninguna empresa.

¿Desde qué parte del mundo puedo hacer la compra de estos productos publicados?

Puedes comprar los productos desde cualquier lugar de Colombia.

¿Qué tipo de moneda manejan?

Siempre manejamos pesos colombianos, los precios de cada producto están dados en esta moneda (COP)

¿Existe un monto mínimo para hacer una compra?

No, pero, sin embargo, es importante que tengas en cuenta el medio de pago. Por ejemplo; Si la transacción se hace con tarjeta débito o crédito debes asegurarte que sea efectiva. Cuando lo haces por Efecty o Baloto, tienes dos días para hacer el respectivo pago, de lo contrario tu orden será cancelada.

¿Cómo es el proceso de compra virtual?
  1. Es muy sencillo elije el o los productos que quieras; agrégalos al carrito de compra e ingresa cantidades. Puedes seguir acumulando el carrito o finalizar la compra.
  2. Una vez iniciada la compra, tienes que registrarte con todos tus datos de contacto y dirección para hacer el despacho de tu pedido.
  3. Selecciona la opción de envío.
  4. Puedes hacer el pago por medio de transferencia bancaria ,Si escogiste otra opción el sistema te va a llevar a la página de PayU para efectuar el pago, solamente pagos por los sistemas acreditados con PayU . Las cuotas diferidas aplican solo para pago con tarjeta de crédito, no aplican para pagos con débito o efectivo. Si el pago no es realizado en los 2 días siguientes a la compra, el pedido será cancelado.
  5. ¡ y Listo ! , el pedido se despacha dentro de las 24  horas de acreditado del pago y lo recibes a los pocos días. Normalmente los envíos a ciudades principales toman de 2 a 5  días hábiles según las distancias.
¿Cómo sé que mi compra fue aceptada?

Cuando concretas una compra, recibes un correo electrónico de PayU con una confirmación de que tu orden de pedido ha sido aceptada.

En el caso de que sea por transferencia bancaria de igual manera te llegara la notificación .

¿Cómo es el procedimiento de envío?

Tus pedidos tienen el Envío GRATIS  a cualquier destino nacional que aplique en la tienda virtual ,excepto los de modalidad de pago contraentrega.

La promesa de entrega de tu pedido según los destinos es de:

BOGOTÁ, CUNDINAMARCA, y MEDELLÍN: 1-3 días de Lunes a Sábado.

CALI, BARRANQUILLA y BUCARAMANGA: 3-5 días de Lunes a Sábado.

   RESTO DEL PAÍS: 4-7 días de Lunes a Sábado.

Tenemos cobertura a nivel nacional, a 197 destinos. 28 departamentos.

Todos los tiempos de entrega, cuentan a partir del día siguiente que HABIA UNA VEZ acredite el pago ya sea por medio de trasferencia bancaria o distintos medios de pago como PAYU.

Todos los productos se despachan asegurados para cubrir pérdidas o daños durante el envío.

Para todos los pedidos, el cliente recibirá un número de Guía o colilla de despacho para que pueda hacer el rastreo de sus pedidos.

Si el producto llega en malas condiciones, el reclamo se debe realizar en el momento mismo de la recepción y lo puede hacer a nuestra línea WhatsApp 3005522308 o al correo electrónico info@habiaunavez.store o directamente con el transportador. Si se realiza después de ese momento, no se aceptaran posteriores reclamos.

El cliente o quien esté autorizado, al recibir el producto acepta de conformidad el estado del producto, indicando que el producto llego en perfectas condiciones, Después de recibido no se aceptan reclamos por malas condiciones del producto.

 

HABIA UNA VEZ no se responsabiliza por demoras en los envíos, por causas ajenas a nuestra operación.

  • Todos los pedidos deben ser firmados al ser entregados en el domicilio acordado y la dirección asignada por el cliente.
  • No se pueden redireccionar los pedidos una vez despachados.
  • Generalmente los envíos toman máximo 2 a 7 días en llega  según la distancia y destino de entrega ,Los pedidos realizados entre los meses de (noviembre y diciembre) temporada de fin de año pueden presentar retrasos por políticas de las aduanas y el tráfico de los operadores logísticos.
¿Mi compra está asegurada durante el envío?

Todos los productos se despachan asegurados para cubrir pérdidas o daños durante el envío.

Para todos los pedidos, el cliente recibirá un número de Guía o colilla de despacho para que pueda hacer el rastreo de sus pedidos.